این سامانه با هدف کاهش زمان رسیدگی به حوادث، افزایش سرعت و دقت در پاسخ‌گویی و در نهایت افزایش رضایت‌مندی مردم از دریافت خدمات شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان طراحی و راه‌اندازی شده است.

پاسخگویی همزمان به 400 تماس تلفنی، امکان برقراری ارتباط با سایر سامانه‌های فعال در شرکت، امکان برقراری ارتباط مستقیم گروه‌های رسیدگی به حوادث با ستاد و امکان استقرار پاسخگویان مرکز 122 در تمام نقاط استان از ویژگی‌های سامانه جدید اعلام شده است.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان در آیین بهره‌برداری آزمایشی از سامانه جدید مرکز تماس 122 که روز یکشنبه 26 اسفندماه جاری برگزار شد گفت: پاسخ‌گویی سریع به مشترک حادثه‌دیده و کاهش زمان رسیدگی به حوادث، در جلب رضایت مردم بسیار حائز اهمیت است.

ناصر اکبری گفت: گاهی گستردگی حوادث شبکه‌های آب و فاضلاب و تبعات ناشی از آن به قدری زیاد است که حتی کاهش چند ثانیه‌ای زمان پاسخ‌گویی به مشترک و اعزام گروه‌های رسیدگی به حوادث جهت مهار حادثه، می‌تواند میزان خسارات را به نحو چشمگیری کاهش دهد.

وی افزود: باید با برقراری ارتباط میان اپراتورهای سامانه 122، گروه رسیدگی به حوادث و مشترک حادثه، عملیات مهار حوادث آب و فاضلاب را به کمترین زمان ممکن رساند.

مدیرعامل آبفای استان اصفهان با بیان این‌که تابستان سختی از نظر تامین آب در پیش رو داریم افزود: با برقراری همزمان 400 تماس تلفنی مکان‌مند و تجزیه و تحلیل سریع درخواست‌های متقاضیان، می‌توان با سرعت بیشتری به حوادث رسیدگی و از هدر رفت آب جلوگیری کرد.