شناسایی انشعاب‌های غیرمجاز و تعویض کنتورهای فرسوده؛ راهکار تقویت منابع مالی
مدیرعامل آبفای استان اصفهان، شناسایی انشعاب‌های غیرمجاز، تعویض کنتورهای فرسوده و توسعه فروش آب تانکری را از اولویت‌های مهم شرکت برای ارتقای بهره‌وری و تقویت منابع مالی برشمرد.
ناصر اکبری روز چهارشنبه ۱۳ آبان‌ماه جاری در نشست روسای امور مشترکین و درآمد آبفای مناطق خودگردان استان اصفهان، اظهار داشت: پیگیری هدفمند این سه محور، علاوه بر صیانت از منابع آبی و حقوق شرکت، زمینه بهبود خدمات‌رسانی و افزایش درآمدها را فراهم می‌کند.
وی با اشاره به اهمیت شناسایی و ساماندهی انشعاب‌های غیرمجاز افزود: مناطق باید با برنامه‌ریزی دقیق و پایش مستمر، این موضوع را در اولویت اقدامات خود قرار دهند و با اتخاذ رویکردی منسجم، از تضییع حقوق شرکت و مشترکان قانون‌مدار جلوگیری کنند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان تعویض کنتورهای فرسوده را نیز از اقدامات مؤثر در ارتقای دقت اندازه‌گیری و مدیریت مصرف دانست و گفت: رسیدگی به وضعیت کنتورها و اصلاح فرایندهای مرتبط با آن، نقش مهمی در شفافیت محاسبات و بهبود عملکرد امور مشترکین دارد.
اکبری همچنین با اشاره به ظرفیت فروش آب تانکری در مناطق مختلف، بر ضرورت شناسایی نیازها، ساماندهی فرایند فروش و بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود برای افزایش درآمد شرکت تأکید کرد.
وی همکاری بین‌بخشی میان واحدهای بهره‌برداری و امور مشترکین را ضروری دانست و افزود: هماهنگی این دو بخش موجب تسریع در رسیدگی به مسائل، استفاده بهینه از امکانات و افزایش اثربخشی اقدامات می‌شود و امکان ارائه خدمات مطلوب‌تر به مردم را فراهم می‌سازد.
مدیرعامل آبفای استان اصفهان با اشاره به نقش معاونت خدمات مشترکین و درآمد در تأمین منابع مالی شرکت تصریح کرد: وصول مطالبات و تقویت درآمدها نیازمند پیگیری مستمر، تعامل سازنده با مشترکان و استفاده از ظرفیت کارشناسی مناطق است.
معاون خدمات مشترکین و درآمد آبفای استان اصفهان نیز در این نشست، پیمایش مستمر مشترکین، مستندسازی اقدامات و تحلیل فرایندهای کاری را از ضرورت‌های ارتقای عملکرد و بهبود خدمات برشمرد.
آسیه سادات ملاباشی اظهار داشت: کارکنان این حوزه در طول دو سال اخیر و همزمان با تغییر تعرفه‌های آب، در خط مقدم تعامل با مشترکان قرار داشتند و با مسئولیت‌پذیری و تلاش مستمر، نقش مهمی در پیشبرد امور و پاسخ‌گویی به مردم ایفا کردند.
وی با قدردانی از زحمات فعالان حوزه مشترکین و درآمد افزود: تلاش همکاران در شرایط تغییر تعرفه‌ها و افزایش حساسیت‌های مرتبط با آن، شایسته تقدیر است و استمرار این همکاری و همدلی می‌تواند زمینه‌ساز بهبود عملکرد و ارتقای رضایت مشترکان باشد.
ملاباشی با تأکید بر ضرورت مستندسازی فعالیت‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق و اثربخش تصریح کرد: گزارش‌های مستند و تحلیلی، علاوه بر انعکاس صحیح تلاش همکاران، مبنای مناسبی برای تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی‌های آینده فراهم می‌کند.
معاون خدمات مشترکین و درآمد شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان، پیمایش مستمر وضعیت مشترکین را از ابزارهای مهم شناسایی مسائل و ارتقای خدمات دانست و گفت: بررسی دقیق داده‌ها و روندهای مرتبط با مشترکان، به شناسایی نیازها، کشف مشکلات و اتخاذ تصمیم‌های مؤثرتر کمک می‌کند.
وی با اشاره به اهمیت نگاه تحلیلی در مدیریت فرایندها افزود: روسای مناطق باید با بررسی ریشه‌ای مسائل، شناسایی گلوگاه‌ها و ارزیابی نتایج اقدامات، زمینه اصلاح و بهبود مستمر فرایندها را فراهم کرده و با استفاده از ایده‌های نو و تجربه‌های موفق در مناطق، به افزایش دقت، سرعت و کیفیت انجام امور کمک کنند.
ملاباشی انتقال دانش و تجربه میان مناطق را یکی از ظرفیت‌های مهم برای ارتقای عملکرد دانست و خاطرنشان کرد: به‌اشتراک‌گذاری تجربه‌های موفق و تقویت تعامل میان همکاران، زمینه ایجاد راهکارهای نوین و بهره‌گیری بهتر از ظرفیت‌های موجود برای افزایش درآمدهای شرکت را فراهم می‌کند.
اضافه می‌شود در پایان این نشست، گزارش عملکرد شش‌ماهه برخی مناطق ارائه شد و از روسای مشترکین مناطق کوهپایه، نطنز، نایین، مبارکه، 1 و 3 شهر اصفهان به پاس عملکرد برتر، تقدیر به عمل آمد.
