پرسش های متداول

در صورتی که تأسیسات لوله كشی داخلی هر واحد از درب ورودی ملک تا واحد مورد نظر به صورت مجزا انجام شده باشد و درصورت وجود امكانات فنی و تامین فشار لازم به خصوص در طبقات فوقانی (با تائید قسمت بهره برداری)، شركت انشعاب های متعدد واگذار خواهد كرد لیكن درصورتی كه تأسیسات لوله كشی داخلی این واحدها مجزا نباشد یك انشعاب واگذار می گردد.

طبق بند۳۲-۴ آیین نامه عملیاتی شرکت، چنان چه افزایشی در تعداد واحدهای ملک صورت گیرد مشترک مکلف است پس از دریافت اولین نامه از سوی شرکت، هزینه های ناشی از افزایش را بر اساس تعرفه روز شرکت پرداخت نماید. درکل با توجه به این که نرخ محاسبه آب بها به صورت پلکانی و تصاعدی می باشد واحد شماری ملک بهترین گزینه در به حداقل رساندن قبوض آب بها می باشد.

تغییر نام پرونده به نام انتقال گیرنده و همچنین پاسخ به استعلام های محضری منوط به ارزیابی مجدد ملك و تسویه حساب كامل می باشد. همچنین می توانید جهت اطلاع از چگونگی روند به شرح خدمات پرتال اختصاصی شرکت به نشانی www.abfaesfahan.ir مراجعه نمایید و یا با سامانه ۱۵۲۲ تماس حاصل فرمایید.

مشترك ضمن این كه مسئول مرئی نگهداشتن و قابل دسترس بودن دریچه شیر قطع و وصل آب قبل از كنتور و همچنین محل دریچه های كنتور آب و سیفون فاضلاب می باشد، به هیچ عنوان حق جابه جایی انشعاب و وسایل آن را ندارد و پس از تماس با سامانه ۱۵۲۲ و ثبت درخواست و انجام مراحل لازم، شركت، دستگاه های مزبور را با هزینه مشترك به محل مناسبی منتقل(تغییر مكان داخلی) می نماید.

ارائه شناسه قبض از طریق تماس تلفنی با سامانه ۱۵۲۲ یا از طریق پرتال اختصاصی شرکت به نشانی www.abfaesfahan.ir و سپس پرداخت هزینه اعلام شده از سوی شرکت

شرکت آب وفاضلاب برابر بند ۳۹-۴ آیین نامه شرکت به دلایل زیر می تواند یک انشعاب را به طور موقت قطع نماید: الف) در صورتی كه مشترك یا استفاده كننده نسبت به پرداخت كلیه دیون خود به شركت در مهلت مقرر اقدام ننماید. ب) در صورتی كه مشترك یا استفاده كننده، عمداً اقدام به دست كاری تأسیسات آب و فاضلاب متعلق به شركت نموده و یا اقدام به شكستن و یا دست كاری منجر به خرابی كنتور نماید. ج) در صورتی كه از انشعاب واگذار شده آب و یا فاضلاب اقدام به لوله كشی به ملك دیگر و استفاده غیر مجاز شود و یا نسبت به نصب پمپ به طور مستقیم بر روی انشعاب اقدام گردد. د) در صورتی كه مشترك یا استفاده كننده به تشخیص شركت موجب نامرئی شدن دریچه محفظه شیر قطع و وصل انشعاب(آب و فاضلاب) بشود و یا ایجاد مانع در آن بنماید. ه) در صورتی كه امكان قرائت كنتور در سه دوره متوالی به دلیل بسته بودن در میسر نگردد. و) هرگاه حكم یا قرار لازم الاجراء از سوی مقامات قضائی در زمینه قطع انشعاب (آب و فاضلاب) صادر گردد. همچنین در موارد دیگری از آیین نامه شرکت، بر اجازه قطع انشعاب تصریح شده است که به طور خاص اعمال خواهد شد. بدیهی است برقراری مجدد انشعاب، پس از پرداخت بدهی های معوقه و هزینه وصل یا نصب مجدد امکان پذیر است.

باید به سرعت نسبت به اصلاح لوله کشی اقدام نمایید و قبل از آن که روی آن پوشانده شود، سامانه ۱۵۲۲ یا اداره آب و فاضلاب منطقه خود را درجریان بگذارید تا پس ازبازدید، نسبت به گزارش و اصلاح قبض صادرشده اقدام شود.

نصب پمپ به طورمستقیم بر روی انشعاب، باعث اختلال درشبکه توزیع شده و احتمال دارد بر اثر مکش، ایجاد آلودگی نماید؛ ضمن این که پیگری قانونی دارد. درصورت کم بودن فشار آب طبقات فوقانی، شما می توانید با نصب مخزن زمینی و نصب غیر مستقیم پمپ به نحوی که ابتدا آب وارد حوضچه یا مخزن شده و سپس پمپاژ شود، نسبت به تامین فشار آب در طبقات فوقانی اقدام فرمایید.

مصرف به صورت پلکانی محاسبه می شود ولی متوسط مصرف هر واحد درماه بین ۱۵تا۲۰مترمکعب مناسب است.

قبوض آب بهای شرکت نشان دهنده میزان مصرف و مبلغ آن بر اساس تعرفه شرکت می باشد. در صورتی که پس از دریافت قبض نسبت به میزان مصرف یا مبلغ معترض هستید، در درجه اول، از عدم نشتی لوله کشی داخلی از طریق نشت یاب و یا قرائت و کنترل شبانه شماره کنتور مطمئن شوید. سپس شماره مصرفی کنتور خود را یادداشت و همراه شناسه قبض ۱۵۲۲ با سامانه خدمات غیر حضوری مشترکین به شماره ۱۵۲۲ تماس بگیرید. درصورتی که مسئولین مربوطه با تطبیق شماره از صحت قرائت مطمئن شوند، ردیف مشترک را برای آزمایش کنتور معرفی می نمایند.

جانبازان ۲۵ درصد و بالاتر و فرزندان شهدا از پرداخت ۱۰۰ درصد حق انشعاب آب و فاضلاب، ۵۰ درصد هزینه های آماده سازی آب و فاضلاب برای یك واحد مسكونی و فقط برای یك بار معاف می باشند. - خانواده شهدا (همسر، پدر ومادر شهید) وآزادگان صرفاً از پرداخت ۱۰۰ درصد حق انشعاب آب یك واحد مسكونی و۵۰ درصد ‌هزینه های آماده سازی آب و فاضلاب فقط برای یك بار معاف می باشند. - مددجویان تحت پوشش كمیته امداد و سازمان بهزیستی از پرداخت۱۰۰ درصد حق انشعاب آب و فاضلاب و۵۰ درصد ‌هزینه های آماده سازی آب و فاضلاب یك واحد مسكونی و فقط برای یك بار معاف می باشند.

بله، شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان علاوه بر پورتال اختصاصی به نشانی www.abfaesfahan.ir و ۳۷ دفتر پیشخوان دولت در سراسر استان، از آبان ماه سال جاری اقدام به راه اندازی سامانه خدمات غیر حضوری مشترکین با عنوان سامانه ۱۵۲۲ کرده است. هدف از راه اندازی این سامانه تمرکز خدمات ۲۲ گانه فروش و پس از فروش انشعاب و ارائه خدمات پرداخت قبوض از طریق تلفن ثابت و همراه به شهروندان است. در این شیوه درخواست کنندگان می‌توانند به جای صرف وقت و هزینه برای مراجعه به ادارات آبفا، با گرفتن شماره تلفن چهار رقمی ۱۵۲۲ درخواست خود را ارائه کرده و با دریافت کد پیگیری، بقیه مراحل را تا حصول نتیجه از طریق این کد و بدون نیاز به مراجعه حضوری دنبال کنند. خدمات ۲۲ گانه قابل ارائه شرکت در قالب این سامانه شامل واگذاری انشعاب آب، واگذاری انشعاب فاضلاب، تفکیک کنتور، پاسخ استعلام، تغییر واحد مسکونی، تغییر مشخصات، تغییر کاربری، تغییر قطر انشعاب، نصب سیفون اضافی، برچیدن دائم انشعاب آب و فاضلاب، تجمیع و ادغام املاک دارای انشعاب، فروش آب تانکری، پیشنهادات و انتقادات، امکان پرداخت صورت حساب، مشاهده سوابق، اعلام کارکرد کنتور، بررسی صورت حساب، صورت حساب میان دوره، تغییر ظرفیت قراردادی انشعاب، قطع موقت و وصل انشعاب، آزمایش کنتور و تغییر اندازه گیری می‌باشد. شایان ذکر است برای دریافت خدمات یاد شده، درخواست کننده قبل از تماس باید شناسه قبض خود یا همسایه را در اختیار داشته باشد. این سامانه باعث سهولت انجام امور برای مشترکین و متقاضیان، کاهش مراجعه به ادارات آبفا، دسترسی آسان به خدمات، مدیریت بهتر زمان رسیدگی به درخواست‌ها، صرفه جویی در وقت و هزینه و کاهش ترافیک و آلودگی هوا است.

شما می توانید با شماره تلفن ۱۵۲۲ تماس حاصل کرده و پس از فشار دادن کلید شماره ۷ هرگونه پیشنهاد یا انتقاد خود در مورد عملکرد شرکت را مطرح کنید. همچنین در پورتال اختصاصی شرکت به نشانی www.abfaesfahan.ir یک محیط تعاملی برای درج شکایات و پیشنهادات وجود دارد که کاربر ضمن انتخاب و تکمیل فرم های مربوطه به صورت الکترونیکی و ارسال آن، کد رهگیری دریافت می نماید و اطلاع رسانی و اقدامات لازم از طریق این کد و مرکز پیام کوتاه بین شرکت و کاربر صورت می پذیرد.

بله، در صفحه اصلی پورتال شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان به نشانیwww.abfaesfahan.ir لینکی با عنوان در خواست ملاقات حضوری وجود دارد که مراحل انجام درخواست ملاقات حضوری به صورت اتوماسیون بین درخواست کننده و مسئول مربوطه تا زمان تنظیم جلسه هماهنگ می گردد. این سامانه نیز به جریان گردش کار و پیام کوتاه مجهز می باشد.

نصب پمپ بطورمستقیم برروی انشعاب باعث اختلال درشبکه توزیع شده واحتمال دارد براثر مکش ایجاد آلودگی نماید ضمن اینکه پیگری قانونی دارد درصورت کم بودن فشارطبقات شما می توانید بانصب مخزن زمینی ونصب غیر مستقیم پمپ به نحوی که ابتداآب وارد حوضچه یامخزن شودسپس پمپاژشود ) نسبت به تامین فشار آب درطبقات اقدام فرمایید.

مصرف بصورت پلکانی محاسبه می شودولی متوسط مصرف هرواحد درماه بین ۱۵تا۲۰مترمکعب مناسب می باشد

مبنای فروش انشعاب آب و فاضلاب با کاربری خانگی بر اساس تعداد واحد و برای سایر کاربری ها بر اساس میزان آب مورد نیاز ماهانه هر واحد با اعمال ضریب تعدیل شهر مربوطه محاسبه و دریافت می شود. برای تقاضای آب، نیاز به موقعیت محل( بر اساس شماره ردیف همسایه)، تعداد واحد، نوع کاربری و عرض معبر داریم که سامانه ۱۵۲۲ راهنمایی های لازم را به متقاضی خواهد کرد.

از کلیه انشعاب ها ماهیانه مبلغی به عنوان آبونمان جهت نگهداری از تأسیسات ولو آن که مشترک از آب یا خدمات دفع فاضلاب استفاده نکند، دریافت می شود که در حال حاضر ماهیانه یکهزار تومان به ازای هر واحد مسکونی یا غیر مسکونی می باشد.

در حال حاضر شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان سعی کرده تا به طور متوسط هر ۴۵ روز یک بار ماموران قرائت کنتور خود را که ملبس به لباس متحدالشکل و کارت شناسایی و اتیکت معرفی هستند برای قرائت به ملک مشترکین اعزام کند. در واقع سالانه هشت بار ماموران ما برای قرائت کنتور مراجعه می کنند اما برنامه ای که شرکت دنبال می کند حذف مراجعه حضوری و خوداظهاری شهروندان است. به این صورت که شهروندان گرامی در دوره های تعیین شده، با اعلام شماره کنتور خود به صورت تلفنی، به شرکت کمک می کنند. کسانی که داوطلب چنین قرائتی هستند، می توانند با شماره ۱۵۲۲ تماس گرفته و شناسه قبض خود را اعلام کنند.

حداکثر تا پنج روز پس از قرائت کنتور، قبض آب بها توزیع می شود و در صورت عدم بدهی قبلی ۱۰ روز مهلت پرداخت دارد. البته بعضی قبوض که بدهی قبلی دارند، باید فوری پرداخت شوند.

کاربری مسکونی : مصرف به ازای هر واحد مسکونی در محدوده الگوی مصرف ( کمتر از ۲۰ متر مکعب در ماه) و نیز مصرف سرانه به ازای هر نفر در شبانه روز تا ۱۲۰ لیترمناسب می باشد. کاربری های غیرمسکونی : بر اساس ظرفیت قراردادی تعیین شده برای آن انشعاب مصارف مدیریت گردد( مصارف مازاد بر ظرفیت با نرخ آزاد محاسبه می گردد). درخواست ما مدیریت مصرف آب و مصرف بهینه است تا امکان توزیع عادلانه آب برای همه مشترکین محترم فراهم گردد. در ضمن با تهیه مخازن نگهداری آب در هر ملک، در مواقع اوج مصرف آب، یاری رسان ما خواهید بود.

میزان حداکثر آب مصرفی هر مشترک با توجه به محدودیت منابع تأمین آب به ویژه در ایام اوج مصرف، بایستی براساس الگوی مصرف در حد مصرف معقول باشد و در مواردی که شرکت تشخیص دهد مشترک یا استفاده کننده رعایت صرفه جویی را نمی کند، اخطاری را برای مشترک ارسال و در صورت بی توجهی اقداماتی از جمله کاهش ورودی آب و حتی قطع آب تا رفع پر مصرفی انجام خواهد شد.

در حال حاضر شرکت در قبال تأمین آب فضای سبز و مصارف استخر و مشابه آن تعهدی نداشته و مشترک حق ندارد از آب اشتراک خانگی و غیرخانگی درج شده در قرارداد، برای تأمین آب فضای سبز و استخر ملک خود استفاده نماید ضمن این که با قبض وی به صورت تصاعدی محاسبه خواهد شد. البته در صورت فراهم بودن امکانات فنی کافی، مشترک باید جهت تأمین آب موارد فوق الذکر، انشعاب جداگانه با کاربری مربوطه درخواست نماید.

شرکت مسئولیتی در قبال کنتورهای فرعی ندارد و مصارف داخلی بر اساس نظر هیات مدیره ساختمان ها و توافق اعضای مصرف کننده محاسبه و تعیین می گردد و درصورت نبودن کنتور داخلی، مصارف اغلب برمبنای تعداد نفرات و روزهای استفاده در نظر گرفته می شود . ضمناً در صورت وجود شرایط و امکان فنی نصب انشعاب ( تفکیک شبکه داخلی و امکان تامین آب با فشار کافی در آخرین طبقه ) شرکت آب و فاضلاب صرفاً با اخذ هزینه نصب کنتور جدید و ارائه مجوز حفارینسبت به تفکیک انشعابات با تقاضای مالکین اقدام می نماید.

زمانی که مشترک قصد تخلیه یا نقل و انتقال ملک خود را داشته یا مستأجر بوده و قصد انتقال یافتن به ملک دیگر را دارد، یا زمانی که مشترک قصد تغییر نام قبض خود را داشته باشد.

به مالک واحدهایی که در ملک حضور ندارند، فقط مبلغ آبونمان آب و فاضلاب تعلق می گیرد.

- مشترکین دارای واحدهای مسکونی و غیر مسکونی پایین تر از منهای شصت، موظف به استفاده از والو یک طرفه فاضلاب جهت جلوگیری از پس زدگی فاضلاب در مواقع بارندگی می باشند. - هرگونه تغییر در نوع کاربری و تعداد واحد ملک خود را در اسرع وقت به واحد مشترکین اداره آب و فاضلاب منطقه مربوطه اعلام نمایند. - در هنگام عزیمت به خارج از منزل برای مدت طولانی، یا بدون استفاده بودن ملک، حتماً والو بعد از کنتور را ببندند تا دچار خسارت ناشی از هدر رفت آب نشوند. - عدم دریافت صورت حساب توسط مشترک از تعهد پرداخت وی نمی کاهد و درصورت عدم حضور مشترک در محل ملک در زمان مراجعه مأمور قرائت کنتور، مشترک موظف است جهت اعلام شماره کنتور و دریافت صورت حساب به واحد مشترکین مراجعه و یا با شماره تلفن های مربوطه تماس حاصل نماید. - محفظه انشعاب خود را همیشه مرئی نگه دارد تا در موقع بروز حادثه دچار خسارت نشود و از هرگونه دست کاری کنتور جداً خودداری شود. - با ماموران شرکت که دارای لباس فرم مخصوص و کارت شناسایی هستند، همکاری فرمایید. - با پرداخت به موقع قبوض خود، یاری رسان ما در ارائه خدمات باشید.

- شرکت ظرفیت و امکانات لازم جهت برقراری و یا تغییر انشعاب مورد نیاز متقاضی رادر محل تقاضا داشته باشد. - ملک مورد نظر متقاضی کاملاًًٌ محصور و عملاً منفک از املاک مجاور بوده و بر وکف معبر در محل ملک توسط شهرداری مشخص شده باشد. - موانعی برای انجام کار شرکت از جمله حفاری محل مورد نظر وجود نداشته باشد. - متقاضی هیچ گونه بدهی بابت بهای آب و فاضلاب در محل مورد نظر و یا هر محل دیگری به شرکت یا سایر شرکت های آب و فاضلاب وابسته به وزارت نیرو نداشته باشد. - مجوز واگذاری انشعاب از شهرساز را دریافت و ارائه نماید.

پس از اجرای کلیه مفاد قرارداد منعقده و برقراری انشعاب آب و فاضلاب، شرکت نسبت به صدور پروانه بهره برداری که در آن اطلاعاتی از جمله : شماره اشتراک، نوع کاربری، ظرفیت قراردادی، قطر انشعاب، میزان عرصه و اعیان، تعداد واحد ها و طبقات، و میزان مجاز آلودگی فاضلاب ورودی به شبکه فاضلاب عمومی برای انشعاب آب یا فاضلاب و تغییرات احتمالی در انشعاب مورد نظر درج گردیده است، اقدام و آن را در اختیار مشترک قرار می دهد. البته در حال حاضر این پروانه شامل مشترکین و متقاضیان جدید است تا کم کم به همه مشترکین ارائه شود.

بله،کلیه مالکان املاک واقع در محدوده طرح جمع آوری و دفع فاضلاب مکلفند ظرف مدتی که دستگاه ها و شرکت های آب و فاضلاب اخطار یا اعلان می نمایند، تقاضای نصب انشعاب فاضلاب ملک خود را به مرجع مربوطه تسلیم و هزینه آن را پرداخت نمایند. در غیر این صورت شرکت های آب و فاضلاب مجاز به قطع آب این گونه املاک خواهند بود و برقراری مجدد آن موکول به درخواست نصب انشعاب فاضلاب و پرداخت هزینه های مربوطه می باشد. نکته دیگر این که، وجود چاه های جذبی از نظر زیست محیطی و بهداشت محل، عواقب خطرناکی دارد.

- جداسازی شبکه داخلی واحدها و وجود فشار مناسب در آخرین طبقه - درخواست مشترک و بازدید ارزیاب شرکت از محل و تایید شبکه مجزای داخلی - انجام سایر مراحل محاسباتی و پرداخت هزینه های مربوطه

مالکین جدید می توانند با ارائه اسناد رسمی و احکام قانونی و یا اسناد مثبته، بر اساس این آئین نامه تقاضای تغییر نام پرونده آب و فاضلاب را بنمایند که پس از ارزیابی و تسویه حق انشعاب، این کار انجام خواهد شد.

نیازی به حضور مالک قبلی نیست و فقط مالک فعلی با مدارک خود باید با سامانه ۱۵۲۲ تماس بگیرد.

ما انتظار داریم که همه مشترکین محترم نسبت به پرداخت به موقع قبض خود اقدام کنند تا یاری رسان ما در ارائه خدمات بهینه به همه مشترکین باشد اما در حال حاضر شرکت آبفای استان اصفهان به صورت آزمایشی اقدام به برقراری روزانه یکهزار تماس تلفنی با مشترکین بدهکار خود می کند. در حال حاضر این تلفن ها به مشترکینی زده می شود که در پرداخت قبوض آب بهای خود تعلل کرده اند و به رغم دو بار اخطار کتبی که همراه قبض و جداگانه برای آن ها ارسال شده است اقدام به پرداخت آن نکرده اند. لذا شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان بر اساس شماره تلفن هایی که از مشترکین در بانک اطلاعاتی خود دارد با آن ها تماس می گیرد. این تماس که به صورت خودکار برقرار می شود حاوی یک پیام است که در آن از مشترک درخواست می شود در اسرع وقت نسبت به پرداخت قبض آب بهای خود اقدام کند؛ در غیر این صورت انشعاب آب وی قطع شده و وصل مجدد آن مشمول هزینه خواهد بود. نکته جالب این که اگر کسی بخواهد قبض خود را همان لحظه پرداخت کند می تواند در پایان تماس به سامانه تلفنی ۱۵۲۲ وصل شده و با وارد کردن شناسه قبض، شناسه پرداخت و شماره کارت بانکی خود نسبت پرداخت قبض خود اقدام کند. البته همان طور که گفتم در حال حاضر این طرح به صورت محدود و با ظرفیت برقراری روزانه یک هزار تماس تلفنی در حال اجراست که در آینده نزدیک با ایجاد بسترهای مخابراتی لازم ، امکان برقرای تماس با ۶۰ هزار مشترک در روز فراهم خواهد شد و ما از این ظرفیت برای ارسال سایر اطلاعیه ها و پیام های آموزشی خود به مشترکین نیز استفاده خواهیم کرد.

انشعاب غیر مجاز به انشعاب هایی گفته می شود که بدون پرداخت حقوق قانونی شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان، توسط افراد سودجو یا لوله کش های دوره گرد به شبکه آب و یا فاضلاب شهر به صورت غیر اصولی وصل شده است. این گونه انشعاب ها علاوه بر این که غیر قانونی و غیر شرعی محسوب می شوند، فاقد استانداردهای لازم هستند و می توانند امنیت و سلامت شهروندان را به خطر بیندازند و موجبات آلودگی آب و محیط زیست را فراهم آورند. لذا آبفای استان اصفهان، توسط کارکنان عملیاتی خود اقدام به انجام پیمایش های دوره ای برای شناسایی و کشف انشعابات غیر مجاز می کند. همچنین در برخی از مواقع، شهروندان وظیفه شناس با شرکت، تماس گرفته و ما را از وجود چنین انشعاب هایی در دور و اطراف خود با خبر می کنند که جا دارد در همین جا از همه این عزیزان که نسبت به سلامت شهر و شهروندان حساسیت نشان می دهند تشکر کنم. البته بد نیست بگویم که تعدادی از شهروندان هم هنگام خریداری واحد مسکونی یا تجاری برای تغییر نام به شرکت مراجعه می کنند و متوجه می شوند که انشعاب آن ها غیر مجاز است. لذا در همین جا از همه شهروندان درخواست می کنم هنگام خریداری ملک جدید، با مراجعه به ادارات آب و فاضلاب و یا تماس با سامانه خدمات غیر حضوری ۱۵۲۲ از مجاز بودن انشعاب خود و همچنین نداشتن بدهی به شرکت مطمئن شوند. استفاده آب در غیر ملک مورد توافق نیز استفاده غیر مجاز محسوب شده، ضمن بالا بردن مبالغ قبض، مشمول قوانین خود خواهد بود.

این گونه درخواست کنندگان در درجه اول به ۱۵۲۲ تلفن بزنند و با ارائه شناسه قبض نزدیک ترین انشعاب به ملک خود، نسبت به ارائه درخواست خود اقدام کنند.