این نظرسنجی را واحد پژوهش و افکارسنجی دفتر روابط‌عمومی و آموزش همگانی شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان، مردادماه امسال با هدف سنجش میزان رضایت کارکنان و بازنشستگان، شناسایی نقاط قوت و ضعف و ارائه راهکارهایی برای ارتقای خدمات تعاونی انجام داده است.
بر اساس یافته‌های این پژوهش، «تکریم ارباب‌رجوع» با ۷۴.۵ درصد ارزیابی «خوب» و «عالی»، بالاترین میزان رضایت را به خود اختصاص داد. همچنین ۶۹.۸ درصد پاسخ‌دهندگان «سرعت عمل کارکنان در تحویل کالا و مدیریت صف‌های صندوق» و ۶۷ درصد «توانایی و تسلط آنان در راهنمایی و معرفی کالاها»» را خوب یا عالی ارزیابی کرده‌اند.
در بخش کالا و خدمات نیز ۶۴.۴ درصد پاسخ‌دهندگان از «کیفیت کالاهای عرضه‌شده» رضایت داشتند. «چیدمان قفسه‌ها و سهولت یافتن محصولات» و همچنین «شرایط خرید»، از جمله خرید اقساطی و کسر از حقوق، از دیگر شاخص‌هایی بود که ارزیابی نسبتاً مطلوبی دریافت کرد.
در مقابل، «دسترسی به محل مناسب پارک خودرو» بیشترین میزان نارضایتی را به خود اختصاص داد؛ به‌طوری‌که ۷۳ درصد پاسخ‌دهندگان این وضعیت را «ضعیف» یا «خیلی ضعیف» ارزیابی کردند و به این ترتیب، پارکینگ به مهم‌ترین چالش زیرساختی تعاونی مصرف تبدیل شده است.
«قیمت کالاها و صرفه اقتصادی خرید»، «میزان تخفیفات و پیشنهادهای ویژه» و «نحوه اطلاع‌رسانی درباره کالاها و شرایط جدید» نیز از دیگر حوزه‌های نیازمند بهبود در این نظرسنجی بوده‌اند.
در مجموع، میانگین رضایت از عملکرد تعاونی مصرف کارکنان آبفای استان اصفهان ۳.۳۴ از ۵ به دست آمد و در حدود نیمی از پاسخ‌دهندگان عملکرد کلی آن را «خوب» یا «عالی» ارزیابی کرده‌اند.
یافته‌های این نظرسنجی نشان می‌دهد در کنار حفظ نقاط قوت تعاونی در زمینه عملکرد کارکنان، کیفیت کالا و سرعت ارائه خدمات، بهبود دسترسی به پارکینگ، تقویت تخفیفات هدفمند، پایش و مقایسه قیمت‌ها با فروشگاه‌های زنجیره‌ای، ارتقای اطلاع‌رسانی و افزایش شفافیت در محاسبه و پرداخت سهام می‌تواند در افزایش رضایت اعضا مؤثر باشد.